Déclaration d’accessibilité

Oregon Tool Europe SA/NV
Rue Emile Francqui 11
1435 Mont-Saint-Guibert
Belgique
Tél. : +32 (0)78 15 82 22
E-mail : info-be@kox.eu

La présente déclaration d’accessibilité s’applique au site KOX de Oregon Tool Europe SA/NV (ci-après « KOX »), accessible à l’adresse https://www.kox24.be/ (ci-après le « Site »).

1. Description générale des services proposés par KOX

KOX propose aux clients, sur le Site, des produits à acheter pour les domaines de la sylviculture et du jardin.
Le Site peut être utilisé au moyen de boutons virtuels via des menus dans l’en-tête et le pied de page. Dans la barre supérieure de l’en-tête, la langue peut être sélectionnée et le formulaire de commande, un guide, des informations sur KOX (rubrique « À propos ») ainsi que les coordonnées et le formulaire de contact de KOX peuvent être consultés. Dans la barre inférieure de l’en-tête, les différentes catégories de produits de KOX peuvent être sélectionnées, à savoir : sylviculture, harvester, jardin et chasse. Il est également possible de rechercher des produits et de créer une liste de favoris. En outre, les clients peuvent accéder à la connexion ou à l’inscription de leur compte client et consulter le panier. Le Site peut être navigué au moyen du bouton « Retour » du navigateur et il est possible de revenir aux sous-pages précédentes.
Sur la page d’accueil, le client peut notamment consulter des offres spéciales et les dfférentes catégories de produits, obtenir un aperçu des produits particulièrement recommandés par KOX (dits « Top produits »), sélectionner certaines rubriques du guide KOX ainsi que consulter les marques proposées par KOX. Les utilisateurs reçoivent également des informations sur les avis clients et sur KOX et peuvent s’inscrire à une newsletter.
Dans la partie supérieure du pied de page, les clients peuvent notamment consulter des informations sur KOX, sélectionner des services de KOX, par exemple la FAQ, et contacter KOX. Des liens supplémentaires vers les canaux de médias sociaux de KOX s’y trouvent également. Dans la partie inférieure du pied de page, les clients peuvent consulter des informations juridiques (mentions légales, CGV, protection des données, rétractation, etc.).

2. Autres descriptions et explications nécessaires à la compréhension de l’exécution des services de KOX

2.1. Processus de commande

2.1.1. Via la partie inférieure du menu d’en-tête et via des boutons correspondants sur la page d’accueil, le client peut ouvrir certaines catégories de produits ; sur les sous-pages correspondantes, des produits de la catégorie sélectionnée ainsi que d’autres sous-catégories sont alors affichés au client. Sur la page d’accueil, il est parfois également possible d’ouvrir directement certains produits.

2.1.2. Pour chaque produit, une page de détail peut être ouverte par sélection ; elle contient, outre des indications sur le prix total ainsi que le délai de livraison et la disponibilité, des informations détaillées sur le produit concerné. Le client peut ajouter le produit au panier via des boutons correspondants. Le cas échéant, le client doit auparavant effectuer une sélection, par exemple concernant la taille souhaitée. En sélectionnant des boutons correspondants, la quantité à ajouter au panier peut également être choisie.

2.1.3. En sélectionnant le panier dans la barre inférieure de l’en-tête, le client accède au panier. Il peut y consulter les produits ajoutés, leur quantité ainsi que le prix total de chaque produit et de l’ensemble de la commande.

2.1.4. En sélectionnant le bouton « Passer à la caisse », le client est redirigé et invité à se connecter à son compte client, à créer un nouveau compte ou à poursuivre la commande sans compte client. Après la sélection correspondante, le client est dirigé vers la rubrique Connexion & Données d’adresse. Les données de commande peuvent y être saisies.

2.1.5. En sélectionnant le bouton « Étape suivante », le client peut poursuivre le processus et, dans la rubrique Paiement & Livraison, sélectionner le mode de paiement et de livraison souhaité.

2.1.6. En sélectionnant le bouton « Étape suivante », le client accède à la rubrique Vérifier & Envoyer, dans laquelle toutes les données saisies ainsi que le prix total des produits sélectionnés et les frais de livraison sont affichés dans le cadre d’un récapitulatif de commande. Le client est en outre invité à accepter les CGV de KOX. En sélectionnant le bouton « Commander avec obligation de paiement », le client soumet une offre ferme portant sur les produits contenus dans le panier. Si le client a sélectionné un mode de paiement en ligne (par exemple PayPal), il est redirigé depuis la page de commande vers le prestataire concerné afin d’y effectuer le paiement.

2.1.7. La confirmation de réception de la commande est envoyée par e-mail immédiatement après l’envoi de la commande. KOX accepte l’offre du client dans un délai de deux jours en envoyant une déclaration d’acceptation dans un e-mail séparé ou, le cas échéant, lorsque la transaction de paiement est réalisée par un prestataire de KOX ou par le prestataire de paiement sélectionné. Le moment d’exécution de la transaction de paiement dépend du mode de paiement choisi.

2.2. Fonction « Formulaire de commande »

2.2.1. Via la rubrique « Formulaire de commande – commander à partir du catalogue », les clients peuvent saisir directement des produits dans un formulaire de commande à l’aide de leur numéro d’article. Cette fonction s’adresse notamment aux clients qui utilisent un catalogue produit de KOX et qui connaissent déjà les numéros d’article indiqués dans celui-ci.

2.2.2. Le formulaire de commande contient plusieurs lignes de saisie. Chaque ligne de saisie se compose d’un champ de sélection pour choisir la quantité souhaitée ainsi que d’un champ de saisie pour saisir le numéro d’article. Le client peut saisir un numéro d’article dans chaque ligne et sélectionner la quantité souhaitée.

2.2.3. Par défaut, plusieurs lignes de saisie sont affichées. Via le bouton « Étendre le tableau », des lignes de saisie supplémentaires peuvent être ajoutées si nécessaire afin de saisir d’autres numéros d’article.

2.2.4. Après la saisie des numéros d’article et des quantités, le client peut faire vérifier les données saisies par le système via le bouton « Vérifier les saisies ». Le système compare les numéros d’article saisis avec les produits disponibles dans l’assortiment.

2.2.5. Si un numéro d’article saisi peut être attribué de manière univoque à un produit, des informations concernant ce produit sont affichées. Celles-ci peuvent notamment comprendre la désignation du produit, une image du produit ainsi que le prix.

2.2.6. Si plusieurs versions sont disponibles pour un produit (par exemple différentes tailles ou variantes), une sélection correspondante est affichée au client. Dans ce cas, le client doit sélectionner la version souhaitée avant que l’article ne puisse être traité.

2.2.7. Si un numéro d’article saisi ne peut pas être attribué de manière univoque ou si des informations supplémentaires sont nécessaires, le système en informe le client et l’invite, le cas échéant, à sélectionner une variante ou à corriger la saisie.

2.2.8. Après vérification réussie des saisies et, le cas échéant, après sélection des variantes souhaitées, les articles sélectionnés peuvent être transférés collectivement dans le panier. Le client peut ensuite poursuivre le processus de commande via le panier.

2.3. Fonction « Guide »

2.3.1. Via la rubrique « Guide » (accessible à l’adresse https://www.kox24.be/guide-pratique), KOX met à disposition des contenus éditoriaux. Le guide sert à informer et orienter sur des thèmes liés notamment à la sylviculture, au jardin et à la chasse et contient en particulier des conseils, des informations pratiques et des informations sur les produits.

2.3.2. Le guide est subdivisé en principaux domaines thématiques, accessibles via des pages d’aperçu. Il s’agit notamment de :

2.3.3. Au sein des domaines principaux, d’autres sous-catégories existent, chacune conçue comme une page d’aperçu et contenant plusieurs articles. Dans le domaine Sylviculture, il s’agit notamment de :

2.3.4. Dans le domaine Jardin, les sous-catégories suivantes sont notamment disponibles sous forme de pages d’aperçu :

2.3.5. Dans le domaine Chasse, les articles sont mis à disposition via la page d’aperçu https://www.kox24.be/ratgeber-jagd et peuvent être consultés via les sous-pages et les articles individuels qui y sont liés (par exemple des contenus sur la formation (« Devenir chasseur »), l’entretien du territoire de chasse ainsi que d’autres thèmes liés à la chasse).

2.3.6. Les articles individuels du guide sont accessibles via des titres cliquables ou des boutons à partir des pages d’aperçu correspondantes et sont affichés comme des sous-pages propres sous « /ratgeber » (par exemple comme des pages davantage subdivisées telles que https://www.kox24.be/guide-pratique-sylviculture-ouils-equipements-forestiers ou des pages d’articles individuelles telles que https://www.kox24.be/guide-pratique-sylviculture-equipements-forestiers-laver-correctement-pantalons-protection-anti-coupure-top-conseils-dentretien-vetements-anti-coupures-vestes-forestieres). Au sein d’un article, d’autres contenus peuvent être consultés via des liens, la navigation par catégories et, le cas échéant, des mots-clés/tags.

2.4. Fonction « À propos »

2.4.1. Via la rubrique « À propos », les utilisateurs accèdent à une page d’information sur KOX, accessible à l’adresse https://www.kox24.be/a-propos-kox. KOX y met à disposition des informations sur l’entreprise et l’orientation de son offre.

2.4.2. Sur cette page, des informations générales sur l’entreprise sont notamment présentées, dont une description de KOX en tant que vente par correspondance / partenaire pour l’équipement et les accessoires destinés aux travaux en forêt/sylviculture ainsi qu’au jardin et à des domaines d’utilisation apparentés.

2.4.3. En outre, la rubrique « À propos » fournit des informations sur le positionnement et des aspects de service de KOX (par exemple l’accent mis sur l’équipement professionnel, la qualité, le conseil et le service).

2.4.4. La page « À propos » est conçue comme une page de contenu et peut être utilisée via des liens cliquables et des éléments de navigation ; depuis cette page, l’utilisateur peut revenir à d’autres sections du Site via la navigation du navigateur (« Retour ») ou via la navigation de l’en-tête et du pied de page.

2.5. Fonction « Liste de favoris »

2.5.1. Via le bouton « Liste de favoris » (symbole de cœur) dans l’en-tête, les clients peuvent accéder à une liste de favoris. Dans la liste de favoris, les produits s’affichent si le client les a préalablement ajoutés à la liste via le symbole de cœur sur les pages de produits ou d’aperçu.

2.5.2. Si la liste de favoris ne contient aucun produit, un message d’information s’affiche au client (par exemple « Votre liste de favoris est vide. »). De plus, une note peut être affichée indiquant que la liste de favoris est enregistrée de manière permanente pour les visites ultérieures lors de la connexion.

2.5.3. Lorsqu’un produit est ajouté à la liste de favoris, une confirmation est affichée (par exemple « Votre produit a été ajouté avec succès à la liste de favoris. »). Si le client n’est pas connecté, une indication est également affichée précisant qu’aucune connexion n’existe, et un lien vers la connexion peut être proposé.

2.5.4. Dans la liste de favoris, les produits mémorisés sont présentés dans un aperçu. Cet aperçu peut notamment contenir une image du produit, la désignation du produit, une évaluation (si disponible) ainsi que le prix.

2.5.5. Le client peut supprimer des produits de la liste de favoris en utilisant la fonction correspondante (par exemple le symbole de cœur sur le produit). Après la suppression, le nombre de produits mémorisés diminue en conséquence.

2.5.6. Depuis la liste de favoris, le client peut accéder à la page de détail du produit concerné via la présentation du produit (par exemple le nom du produit ou l’image du produit) et y poursuivre le processus de commande (par exemple en sélectionnant une variante et en ajoutant au panier).

2.6. Fonction « Services »

2.6.1. Via la rubrique « Services » dans le pied de page, les utilisateurs peuvent consulter différentes pages de service et d’information. Ces pages contiennent notamment des aides, des informations sur les processus de commande et de service ainsi que des informations relatives à la qualité et à la sécurité des produits.

2.6.2. FAQ / Questions fréquentes

Sous « FAQ » (accessible à l’adresse https://www.kox24.be/questions-frequemment-posees), KOX met à disposition des réponses aux questions fréquemment posées. La page contient des informations sur les demandes typiques liées à l’utilisation du Site et à l’achat (par exemple commande, livraison, paiement, compte client, retour).

2.6.3. Catalogue KOX

Sous « Catalogue KOX » (accessible à l’adresse https://www.kox24.be/catalogue), KOX fournit des informations sur le catalogue de produits. Les utilisateurs y reçoivent notamment des instructions sur la manière de demander ou d’utiliser le catalogue et sur la manière de passer commande à l’aide des numéros d’article.

2.6.4. Qualité certifiée de KOX

Sous « Qualité certifiée de KOX » (accessible à l’adresse https://www.kox24.be/qualitaet), KOX informe sur les aspects de qualité et les normes liés aux produits et à l’assortiment. La page décrit notamment les exigences et les tests qui peuvent jouer un rôle pour les produits et les matériaux.

2.6.5. Gestion des retours

Sous « Traitement des retours » (accessible à l’adresse https://www.kox24.be/gestion-des-retours), KOX met à disposition des informations sur le déroulement des retours. Il y est notamment expliqué comment initier un retour, quelles étapes sont pertinentes et quelles informations peuvent être requises dans le cadre du traitement du retour.

2.6.6. Rappel de produits

Sous « Rappel de produits » (accessible à l’adresse https://www.kox24.be/rappels-de-produits), KOX informe sur les avis de rappel et les informations de sécurité relatives aux produits. Les utilisateurs peuvent y consulter des informations sur les produits concernés ainsi que des indications sur la marche à suivre.

2.6.7. Les pages de services mentionnées sont conçues comme des pages de contenu et peuvent être utilisées via des liens cliquables. Les utilisateurs peuvent, depuis ces pages, accéder à d’autres sections du Site via la navigation de l’en-tête et du pied de page ainsi que via la navigation du navigateur.

3. Exigences légales applicables aux services de KOX

Le site Web de KOX est un service de commerce électronique au sens de l’article 1, paragraphe 3, n° 5 de la BFSG. Il doit donc être accessible, conformément à l’article 3, paragraphe 1, phrases 1 et 2 de la BFSG, c’est-à-dire qu’il doit être trouvable, accessible et utilisable par les personnes handicapées de la manière habituelle, sans difficulté particulière et, en principe, sans aide extérieure.

Pour s’en assurer, il doit notamment respecter les exigences de l’article 3, paragraphe 1, phrase 3 et paragraphe 2 de la BFSG en relation avec les articles 12, 13 et 19 de la BFSGV. Les sites Web doivent donc être conçus de manière cohérente et appropriée pour être perceptibles, utilisables, compréhensibles et robustes.

Lors de l’exécution des exigences applicables au site Web, l’état de la technique doit être respecté.

En ce qui concerne les sites Web, conformément à l’article 1, paragraphe 4 de la BFSG, la BFSG ne s’applique pas aux :

4. Modalités de respect des exigences légales

Ce site Web répond aux exigences légales par l’application de la norme européenne harmonisée EN 301 549 V3.2.1 (2021-03). En particulier, le niveau de conformité AA des directives pour l’accessibilité des contenus Web version 2.1 (en anglais : Web Content Accessibility Guidelines 2.1, abrégé WCAG) est appliqué.

En particulier, le site Web offre les fonctions d’accessibilité suivantes :

5. Retour d’information et coordonnées

Vous pouvez nous signaler tout cas de difficulté d’accès au contenu du site : info-be@kox.eu

6. Autorité de surveillance du marché

L’autorité de surveillance du marché compétente est le bureau de surveillance du marché des Länder pour l’accessibilité des produits et des services (MLBF) avec les coordonnées suivantes :

MLBF (en cours de création)
c/o Ministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Gleichstellung Sachsen-Anhalt
Postfach 39 11 55
39135 Magdeburg

Téléphone : 0391 567 6970
E-Mail : MLBF(at)ms.sachsen-anhalt.de.